Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 13 de mayo de 2025

En nuestra tienda queremos garantizar una experiencia de compra segura y transparente para clientes de todo el mundo. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Después de este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la devolución, salvo que exista una obligación legal aplicable en el país del cliente.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para ser elegible, el producto debe:

  • Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido
  • Conservar su embalaje original
  • Incluir accesorios, manuales y etiquetas originales (si aplica)
  • Presentar comprobante o número de pedido válido

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarnos previamente en:

alcanciaenbuenaspatas@startmail.com

Indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías del producto (si aplica)

Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

Dirección oficial de devoluciones:
[alcanciaenbuenaspatas@startmail.com]

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá inspeccionar el pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llega:

  • Dañado
  • Defectuoso
  • Incorrecto
  • Incompleto

Debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.

Tras la revisión, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto
  • Reembolso total
  • Reembolso parcial (cuando corresponda)

5. Costos de devolución

La tienda cubrirá los costos de devolución únicamente cuando:

  • El producto sea defectuoso
  • El producto haya sido enviado incorrectamente
  • El producto haya sufrido daños atribuibles al transporte o preparación del pedido

En devoluciones por cambio de opinión, error del cliente o preferencia personal, el cliente asumirá el costo del envío de devolución.

Los costos originales de envío no son reembolsables salvo exigencia legal aplicable.

6. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados
  • Artículos de higiene o uso personal abiertos o usados
  • Tarjetas de regalo
  • Productos digitales descargables
  • Productos en liquidación o promoción especial (excepto defecto de fábrica)

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

  • Se procesará al método de pago original
  • El procesamiento puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, según la entidad financiera del cliente

8. Derecho legal del consumidor

Cuando la legislación local del país del cliente otorgue derechos adicionales de cancelación, desistimiento o reembolso, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.

9. Contacto oficial

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:

Correo de atención: 
alcanciaenbuenaspatas@startmail.com