Informativa sulle spedizioni
Política de Envíos – [Puppy Bank]
Última actualización: 13 de mayo de 2025
En [Puppy Bank] trabajamos para procesar y entregar todos los pedidos de forma segura y eficiente a clientes de todo el mundo.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países.
La disponibilidad puede variar según restricciones logísticas, aduaneras o del transportista en determinados destinos.
Si existiera alguna limitación para entregar en tu país o región, nos pondremos en contacto contigo tras realizar la compra.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de 1 a 3 días hábiles antes de ser enviados.
Durante este periodo realizamos:
- Verificación del pedido
- Confirmación de pago
- Preparación logística
- Control de calidad
- Empaque y despacho
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos oficiales.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega internacional es de 8 a 11 días hábiles, dependiendo del país de destino, operador logístico y procesos aduaneros locales.
Tiempo total estimado de entrega:
9 a 14 días hábiles (procesamiento + tránsito internacional)
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra operación, incluyendo:
- Retrasos aduaneros
- Alta demanda estacional
- Condiciones climáticas
- Incidencias del transportista
- Restricciones locales o regulatorias
4. Costos de envío
Los costos de envío se mostrarán claramente al finalizar la compra antes del pago.
En promociones especiales, determinados productos o destinos pueden contar con envío gratuito.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de la compra.
6. Dirección incorrecta o incompleta
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o imposible de entregar, y el pedido es devuelto o perdido por esta causa, [Puppy Bank] no será responsable del retraso o pérdida.
Los costos de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
7. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- Impuestos locales
- Tasas aduaneras
- Aranceles de importación
- Cargos administrativos del país de destino
Estos costos, cuando correspondan, son responsabilidad exclusiva del cliente.
8. Pedidos retrasados
Si tu pedido presenta una demora superior al plazo estimado, contáctanos en:
alcanciaenbuenaspatas@startmailcom
Investigaremos el estado del envío con nuestro operador logístico.
9. Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o parece extraviado, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega estimada o recepción, adjuntando evidencia cuando corresponda.
Evaluaremos cada caso y ofreceremos una solución razonable conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos internacionales:
Correo de atención al cliente:
alcanciaenbuenaspatas@startmailcom